現在是一個議題滿天飛的年代。社群媒體是議題最佳的平台，然而網友們可能不太在意議題的真假，只在意議題有不有趣、好不好玩，然後跟著議題留言、起鬨，要小心不要因此成了議題的幫兇。像大阪辦事處處長蘇啟誠自殺事件，說是議題殺人一點也不為過。因此身為網路參與者的我們，也必須要小心自己的發言和留言。
對企業而言，議題一旦管理不當，就會衍生成為危機。現在網路和社群媒體的年代，議題引領風向，輿論跟著議題走，佔領讀者和觀眾的眼球。所以在選舉期間，你就會看到很多政治人物想盡辦法主導或引領議題，讓鎂光燈聚焦在自己身上，增加自己的聲量以博取版面。
發動議題，卻反而被議題操控
議題的產生通常是新聞從產業或者社會現象的角度出發，撰寫者各取一個能產生反差和衝突的角度。只要能夠引起興趣，就會引起討論；可以引起討論，就會產生流量。在電商的行銷流程中，流量就代表購買力，這也難怪各品牌的小編們都必須要學習創造議題的能力，以擴大流量。
一個引發各方爭議的問題，爭議的焦點會隨著時間、狀況而有所演變，可能被引導到特定方向，而不一定有圓滿的解答。大部分的議題都有一定的生命週期。政治人物中，柯P就是一個非常善於管理議題的政治人物，他經常能夠主導議題的方向，像是「兩岸一家親」、「垃圾不分藍綠」，都是主動拋出議題，成為新聞追逐的中心。但也因為如此，所以容易說錯話而模糊了焦點，反而延伸出另外的論戰或危機。
有時候，議題發生也不是你能夠主導的，可能一開始你發動了某個議題，但在大眾談論時又被另外一個衍生的議題主導，結果變成對你不利。像前陣子知名的YouTuber阿滴在疫情期間募資，於紐約時報刊登廣告，計畫回應WHO譚德賽對台灣的指責，卻引起卡神楊蕙如的質疑。最後阿滴向大眾道歉，表示自己的確不能代表「台灣立場」來發聲。這個案例就是原本由自己所創造出的議題，後來卻演變成可能的個人品牌危機。還好他處理得相當明快，也及時認錯，化解了一場口水戰。像這樣快速的回應，是在社群年代議題管理的重要態度。
那麼議題到底可不可以管理？當然是可以的。議題管理最重要的是平日就要有監看新聞和分析相關議題的習慣，如果議題導向和自身品牌或企業密切相關時，必須啟動警示機制，分析議題走向，評估該議題對企業的影響，再決定該不該採取行動。通常公關公司或者企業內部的公關人員都會幫企業做議題監看的工作，注意議題的發展，發現、評估議題，最後再形成策略，決定採取何種行動處理。
議題管理的五大策略
議題發生時可以有幾種不同的策略，依照不同的情況以及風險大小，可以採取不同的策略，以避免議題延燒，對自家的品牌和聲譽造成傷害。
1.定義議題：當議題朝自己而來，可能對自己不利，你必須重新定義它。找一個你相信的理由，並簡單表述。將焦點放在所選擇的角度上，並尋求第三者背書，最好也可以運用圖像資料，讓受眾一目了然。之後，就可以進行策略性的溝通。
2.控制議題：這種策略大多備用於客訴案例，或是單一對產品或服務的不滿意消費者身上，因為可能是單一事件，或是影響群眾較為小，所以容易私下溝通協調並解決，避免負面訊息擺到檯面上。
3.擁抱議題：當你有信心將議題導向正面的方向，同時議題也處於一個友善或至少可以控制的環境時，就能採用此策略。虛心面對問題，並擔起領導者的角色，藉由研究調查或合作單位協力解決，也可以尋求夥伴一起共同克服難題。
4.擴大議題：當負面衝擊已經擴散而且情勢嚴重，封鎖消息也已經沒有用，你可以試著將這個議題放在一個更大的範圍，例如產業結構或經濟環境，從更大的角度全面討論，而不只是單一問題。
5.迎戰議題：當你具有可信服的理由，可以很清楚大聲地說你的毀謗者「錯了」，也可以運用這個策略，用可信的資料支持自身論述，把話說清楚。
當輿論議題要燒到自己的時候，一定要釐清自己站在什麼樣的角度，是可抗辯的角度，還是真的做錯難以抗辯？大眾對你是友善開放的心態，還是質疑、不相信？先弄清楚狀況，才能决定採取何種策略。
總而言之，議題不是不可主導，但又會隨時變化，除了要清楚議題與自身的關聯性，也要有議題的敏感度，隨時採取正確策略回應議題，最重要的是不要隨之起舞，與自己無關的議題就不要節外生枝，引火上身。
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