這個案例，要先從堆滿客廳的全新收納盒開始說起。
我不知道大家看到這張照片的第一個感覺是什麼？也許大部分的人會不解這屋主怎麼了？為什麼買這麼多？購物狂嗎？太誇張了吧！
一位喜歡極簡主義的丈夫加上一位沒有整理技能的太太，再加上一個自出生後就時常生病急診住院的幼兒。這個案例的重心不在單純的空間整理，而是在他們家整理的過程中，我個別與太太和丈夫溝通，處理他們深埋已久的問題。
丈夫認為太太既不會整理又是購物狂，所以時常為了家裡亂而吵架，但卻不知太太心裡深藏的痛苦與過度購買收納盒的原因，也連帶認為孩子常生病跟家裡的雜亂脫離不了關係。
而這位太太因為長期照顧時常生病的孩子已心力交瘁，起初的家並不是長這個樣子的，由於懷孕期間的疏忽與生產過程不順利，造成她心中對孩子有強大的內疚與自責，所以把所有重心放在照顧小孩身上。再加上自己沒有遺傳到原生家庭父母很會整理的技能，感到十分自卑，所以買了一堆收納盒回家，想努力把家弄整齊，但就是沒時間，也做不到！而面對丈夫的不理解與指責，就只能用大吼的方式回應，於是，他們倆的心都很累了……
她努力想收納，但卻做不到
動手整理前，我先請她把四散各處的收納盒全部都依不同大小集中擺放到客廳的中央，讓她自己看看有多少數量，然後我告訴她：「從這個畫面看來，我知道妳很想努力改善這個家庭，但是無能為力，對不對？」
她講到對孩子的內疚，覺得孩子時常生病似乎都是她的錯，而且覺得自己沒有整理技能很丟臉，講著講著就哭了。
我問她：「這些事情妳丈夫知道嗎？」
她說：「他不知道，他只覺得家裡很亂，所以我們很常吵架。」她也提到，因為丈夫怕打呼會吵到孩子，所以晚上一直都是睡在客廳沙發上，主臥室的床只留給她和寶寶一起睡。
她有點緊張地告訴我，中午她先生會幫忙買便當回家，如果看到客廳這麼多收納盒和回收物，應該會不太高興。我回她：「沒關係，我會跟妳丈夫聊聊天。」
果然，中午她丈夫提著四個便當（包含我和助理的，很貼心）回家進門時，看到客廳一團亂，臉色真的不太好看！
我讓太太先去遊戲室跟著我的助理一起整理，單獨上前與她丈夫打招呼，並謝謝他買便當給我們，接著他就開始跟我抱怨他太太了：「我是極簡主義，當初我規畫的家不應該是這個樣子的，她愛亂買、不整理，叫她有些東西該丟就丟都講不聽……」
我說：「不好意思，我必須請你先停止抱怨一下，因為有些事情我想先告訴你。」接著我把稍早太太跟我講的內疚、自責、對整理無能為力的自卑全都轉述給她丈夫聽，然後我問他：「你知道你太太的內疚是從懷孕後期就開始了嗎？你知道她有憂鬱症但堅持不吃藥嗎？然後請你現在再看一次客廳這一堆收納盒，除了覺得她是購物狂之外，你有沒有看到她很想努力的企圖心，但是她卻做不到？」
望著堆滿客廳的收納盒，她丈夫掉了淚幽幽地說：「是喔？我不知道……」
接下來感動的事情發生了，她丈夫決定下午跟公司請假幾小時，提早回家幫忙我們一起動手整理，來來回回丟了好多趟的空紙箱、回收物，然後臨時起意想把廚房一個壞掉的櫃子也順便扔了，既然他都努力到這樣了，我也就順手把他們的廚房也整理好了！
不會整理，並不是一件丟臉的事
改造的重頭戲，我放在主臥室的大調整，規畫出一個丈夫專屬的區域，讓原本擋在床邊的伸縮床挪到臥室的另一邊，就不會因為打呼而影響妻兒，而他也不必再去睡客廳了。接著把雜物間的電視機和腿部按摩機搬到他的專屬區域，也從遊戲室推進來一個與主臥室成對的木櫃，讓丈夫和太太各有一個櫃子放自己的物品。
至於那一大堆收納盒，能利用的全用上了，書桌下方的空間分類存放他太太蒐集的文具；太太櫃內用分隔盒收納保養品；廚房也使用不少收納盒分類放食物。但由於當天我和助理在他們家待了將近11個小時，實在太久，因為本來只打算整理兩個房間，後來變成除了客廳以外，其他全都弄了，剩下一些未完成的小項目，我讓他們夫妻倆自行處理。
最後，我鼓勵這位先生帶著太太一起來上整理課程，我說：「既然你有整理的概念，又是極簡主義者，你更要幫你太太一起整理這個家，並且接受她沒有整理天分的事實。如果你來上課，你就會瞭解到，整理這件事情對你而言是很簡單的事情，但對很多人來說是相當痛苦的，不然不會有我們這個行業存在的必要。」
我也告訴這位太太：「妳丈夫已經答應要跟妳一起來上課，日後他會更了解妳的心情，也會願意協助妳，但妳要改掉對他大吼的溝通方式，並且接受他的意見。如果他覺得什麼東西該丟，就請妳配合。不會整理並不是一件丟臉的事情，如果妳有困難，就好好講、老實講。床已定位，請儘快把上面的雜物都清掉，然後去買一個乾淨、全新的床墊給他，給他一個專屬的區域以示對他的尊重與感謝。」
我請他們把剩下用不到的全新收納盒都帶來現場便宜賣給有需要的人。因為當初未規畫就先亂買已是個教訓，現在是否能回本已不是重點，騰出家中有限的空間才是最重要的事情，他們也都同意了。
抓狂爭吵之前，請先試著理解
很多人應該都有這樣的經驗，有時對居家環境感到沮喪，最大的原因是同住的家人堆積許多「不必要」的雜物。即使你用盡了所有方法，試過溝通、爭吵，甚至威脅都毫無作用，真是令人抓狂，對吧？
這些困擾我也曾經歷過，但現在已經沒有這個問題了，為什麼？不是因為我用了多高深的溝通技巧去說服我的家人，我沒這麼厲害，而是因為轉變的關鍵點不在於我。
大家都知道溝通的重要，只是很多人會忽略掉溝通之前的「理解」。理解是：要試圖去明白對方行為背後的原因。當你明白原因之後，才能夠對症下藥進行有效的溝通。反之，你所謂的溝通很容易變成抱怨、責備、威脅，在這種情況下，基本上對方是會自我防衛的，也會將你們倆的距離愈拉愈遠。
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書名：走進陌生人的家：何安蒔教你整理心，再整理空間
作者：何安蒔
出版：天下雜誌出版
出版時間：2018/11
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