商管書籍大分為兩種，一種是談「事情」（新流程、新觀念、新趨勢），另一種是談「人」（自己的經驗故事、企業的成功故事）。
《什麼才是最難的事？》這本書無疑屬於後者，從自己的創業故事出發，加上在公司成長過程中，遇到的管理難題與心得分享。
聽起來還好而已？實際讀下去，就見真章了。難怪這本書能獲得2014年許多商管書獎項。因為作者本•霍羅維茲（Ben Horowitz）被稱為「矽谷創投天王」，在這本書中談從0到1（創業的艱辛），還有從1到100（公司如何成長、壯大）。或許不是每個人都立刻想要創業，許多人只是在企業裡討生活，總是處於「從1到100」的過程，因此可供借鏡之處頗多。
這本書的好處正是，比較聚焦在「人」。這也是所有管理問題的起點。在工作實務上時常會遇到「人」與「事」的衝突，你應該讓任務完成？還是應該重視屬下的狀況和自主性？作者的想法是：「先管人再管產品，最後才管利潤」。我是大大贊同這點。
這本書從作者的許多親身案例來談管理上的難題與解方，在閱讀的過程中，我聯想到何飛鵬所著的《自慢》系列書籍，我想大意上是類似的，都是從經驗、實際案例導出一些經驗法則或判斷依據，只是這本書整理得更井然有序，很適合各階層主管參考，尤其是在執行長的層次所碰到的問題。
以下略舉幾個精彩片段分享：
如何應徵主管
書中第五章一開頭提到，要徵一個業務部主管的例子。作者身為執行長，為了明瞭業務主管應具備哪些條件，自己先暫代這個主管職，親自管理團隊、主持業績預測會議，藉此掌握此職位所需的專長和才能。這時有個重點是：找人才要看他的優點，而不是要求他毫無缺點。
當他應徵到柯蘭尼這個人，他外表不起眼，矮矮胖胖，不符合一般業務主管高頭大馬的形象；普通大學畢業，沒有亮眼的學歷；在資歷查核時，別人說他沒什麼缺點，只是「無法融入企業文化」，因為他受邀到新人銷售訓練中演講時，不管現場熱血的氣氛，劈頭就說：「我他媽的管你們訓練到多厲害，要是每一季沒幫我賺進50萬美元，你們就死定了！」
柯蘭尼的故事，十分值得一讀。
如何裁員
裁員是困難的事，對公司整體來說是一大挫敗，務必要審慎處理。步驟如下：
1. 眼觀前方：眼光要向前看，先平撫好自己的情緒。
2. 不要拖延
3. 據實以告：正確的心態應該是：「公司做得不及格，為了走得更久，不得已必須請一些優秀人才離開。」而不是：「這是一大轉機，我們可以藉此改善營運表現。」
4. 訓練主管：首要的原則是，自己的員工自己裁，不能將裁員的工作交給人資部或其他比較無情的同僚。因為員工為你的公司效命，被裁員的那一天，每個細節都會終身難忘。他們對公司的最後印象很重要，因此務必審慎。
5. 公開致詞：執行長在裁員前必須向全體員工公開說話，先幫各主管說明事情原委，做好防範。
6. 站在第一線：即使你很想逃離現場，找個地方躲起來，但必須留在第一線，員工會想要看到你，知道你在不在乎。
開除高階主管
開除高階主管一般比較容易，畢竟主管比較能維持專業態度。但是步驟比較複雜：
1. 問題分析：必須認知到需要開除主管時，執行長自己必定有錯，不能視為對方的錯。一定是面試或適應環境上出了問題，必須找出真正不適任的原因。
2. 告知董事會：由於高階主管有可能是其他董事推薦進來的，因此必須充分說明取得董事會的支持諒解；並且討論資遣方案，畢竟主管的資遣費高於一般員工，他的待業期也可能比較長。最好是一一打電話通知各董事，不要在開會時無預警地宣布這件事。
3. 準備告知該主管：準備好理由，清楚告知理由，語氣堅定，並且備妥資遣方案。資遣消息要如何告知員工和外界，應該尊重該主管的意願。
4. 準備告知全公司：通知該主管後，應該立刻讓全公司知道這項人事案，通知的正確順序是：一、該主管的直屬員工。二、其他主管，因為他們要能回答底下員工的疑問。三、公司全體員工。這三類同仁應該在一天內通知完畢。通知該主管的直屬員工時，必須先規劃好空窗期時應該向誰報告，等等事宜。
管理債
一般有所謂「科技債」，例如軟體工程師為了趕時間，寫出急就章的程式碼，後來漏洞百出，還是得還債。
而「管理債」就是，如果你眼中只看到短期，急就章作了決定，因此造成日後付出昂貴的代價。例如：
一山容二虎：有個管理職缺，兩個員工都很優秀，這時你自以為聰明，讓兩個人同時擔任部門主管。後果請自行想像。
加薪挽留準備跳槽的明星員工，但加薪幅度太高。之後對於該員工以及其他員工，都將出現管理上的困擾。
把權謀算計降到最低
沒有人喜歡職場上的勾心鬥角，但是執行長通常是職場算計的始作俑者。你不需要懂得耍心機，就能夠造成公司裡大家各有各的算計。更糟糕的是，最不懂得算計的執行長，其公司的算計文化往往最嚴重！
要減少職場算計，最重要的是要找「把企圖心用對地方的人才」。本書中針對企圖心這點提到好幾次，作者十分強調這點。另根據葛洛夫（Andrew Grove）的定義，正確的企圖心是希望公司成功，自己也跟著成功；偏頗的企圖心是只在乎個人成功，不管公司利益。
而最容易引起算計的議題是：績效評量和薪酬、組織設計和權責劃分、升遷。
其他例如第七章的「執行長定心術」，以及書末的「面試銷售主管的必備問題」，也很值得參考。
這本書實在寫得太好，我只能用筆記的方式分享。相信讀者在閱讀的過程中，一定會勾起自己的經驗，而獲得啟發。
囿於筆者經驗所限，本文比較略過談創業和創投的部分，有興趣者可參考林之晨和戴季全的序文。
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