12月6日，下午13時39分，使用SoftBank電信服務的日本手機用戶，陸續傳出「圈外」災情。所謂「圈外」，就是收不到訊號，套一句台灣用戶的說法，就是「一格都沒有」，不要說上網了，連打電話都沒辦法。
根據日本TCA（Telecommunications Carriers Association，一般社團法人電氣通信事業者協會）截至2018年第3季的統計資料顯示，日本手機使用者超過1億7千1百萬戶，其中，NTT旗下的docomo佔了45％，隸屬KDDI的au佔了31％，而SoftBank則是佔了24％，約4千萬用戶。
災情延續了4.5個小時，大約到了傍晚6點之後，才陸續恢復服務。在這4.5小時之中，SoftBank的用戶完全失去透過手機的日常行為，沒辦法發twitter，沒辦法在IG貼圖或檢視即時動態，沒辦法上網看新聞，沒辦法查電車時間與轉車路線。如果手邊沒有可以連結網路的電腦，沒有使用其他通信業者服務的第二支手機或ipad，找不到公用wifi熱點，或沒有使用au或docomo手機上網的同事朋友家人在身邊可以暫時借用，就等於陷入資訊收發的黑洞之中。
4.5小時不能打電話和上網，會發生什麼事？
這4.5小時之內，如果搭乘大眾運輸工具倚賴的是存在手機裡的電子票證（譬如JR東日本發行的Suica或JR西日本發行的ICOCA），那麼，搭電車之前就要想辦法準備現金去售票機買車票，搭公車就要找硬幣或紙鈔投現。
如果需要在移動過程之中，聯繫工作上的事情，那只好撥打公用電話。而平常根本沒人注意的公用電話，此刻大排長龍，但業務聯繫的對方還得剛好不是用SoftBank的門號，否則也是無解。
而那些從出生以來就沒使用過公用電話的人，站在話機前方，不知道要如何投幣，或手上根本沒有10元硬幣，而這年頭，也幾乎沒人隨身攜帶電話卡了。
宅配業者陷入苦戰，不管是送包裹的配送員，還是收包裹的客戶端，只要有一方處於「通訊圈外」，貨物就開始大塞車。
平常靠手機google地圖的人，陸續在街頭迷路。
因為乘客的登機資料QR Code無法讀取，使得廉價航空的登機作業大幅延遲。
緊急事故撥打119也遇到困難。
因為家裡沒有室內有線電話，譬如孕婦或年長者，無法使用手機叫計程車就醫。
正在名古屋舉辦演唱會的知名樂團GLAY，因為主辦單位無法驗證歌迷的票券QR Code，只能開放紙本票券和非SoftBank用戶的歌迷進場。雖然當天下午在演唱會官網與SNS官方帳號不斷呼籲已經買票的歌迷盡量將票券列印出來，但是無法手機上網的用戶根本看不到這項呼籲。
那些因為家族優惠方案而選擇相同電信門號的一家人，在這4.5小時之內，處於全家失聯狀態，而人類情感就是這麼微妙，越是聯絡不上，越是急著想要確認對方是否安好。
當科技的美好願景失能
這持續了4.5個小時的大規模災情，被「總務省」視為「重大事故」。翌日的晨間新聞甚至報導，全球有11個國家幾乎在同時間發生類似的災情。
我想過，要是自己也在那失聯的4.5小時之中，會出現什麼狀況？
平常要是出門忘了帶手機，如果還在前往捷運站或公車站牌的路上，幾乎都會立刻回頭。要是已經抵達目的地才發現手機不在身旁，會有種「被世界遺忘」的不安。但明明身旁有人走動，有車經過，有微風拂過樹葉的沙沙聲，有自己踩在地上的腳步聲，如果有陽光，就會有影子，自己所處的世界依然安好，只是自己被手機的世界給遺棄了。那幾個小時或一整日被網路隔離的不安，總會擔心恰好有什麼緊急事件聯絡不到，或許有人在臉書私訊或LINE留了什麼必須立刻回應的訊息，或許推特有什麼話題正在延燒。而到了與他人約好碰面的地點，卻沒辦法拿起手機確認對方到底在哪裡。
以手機行動支付的小額消費行為，在那4.5小時內將完全失去戰力。如果恰好把高鐵票存在手機APP，可能也叫不出來，要是能夠用高鐵wifi上網至少還有救。
以為赴約的地址輸入google map應該沒問題，這時候就會後悔沒把地址抄在小紙條，起碼可以問路人或找門牌。
還好家裡還留著有線室內電話，有過921地震的經驗，就知道手機基地台失去作用時，室內電話才有辦法互報平安，雖然平常只有詐騙電話跟選舉拜票與民調才會響幾聲。
把所有生活與工作必須倚賴的功能，濃縮到手機裡面，是科技勾勒承諾的美好願景，但手機上網一旦遇到「圈外」的困境，全都要退一步回到「手動」「紙本」「有線」或「人力」的第二線，而習慣隨時按一鍵就能上網的安心感，在這4.5小時之中，苦嚐了科技一旦失能所帶來的恐慌與不安，當然還有不便。
將一切都放在網路雲端，把隨時可以call到人或得到資訊的便利，都操作到隨心所欲的時候，漸漸地，我們也會失去等待的耐心。不像我的父母那一輩，打室內電話找不到人，過半天一日再聯絡也沒關係。沒有follow到正在發生的事情，等明天早餐再看報紙也不會太焦慮。口袋裡面隨時都有幾張鈔票跟一些硬幣，覺得行動支付雖然很有趣但何必那麼麻煩。常用的電話號碼就寫在通訊錄或記在月曆上。他們用的是不能上網的「智障型」手機，而且打完電話就關機，是徹底關機而不是只有關掉螢幕而已。如果遇到像這次SoftBank延續了4.5小時的故障災情，像他們這樣經歷過世界大戰的世代，應該是最不受影響，最淡定的吧！
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