上週某晚接近睡覺時間，收到最近學會使用智慧型手機的家母傳給我一則訊息：「明天凌晨1點至晚上23點，中國網絡開始清理整頓LINE，所有群組都不要發圖片和連結……」（以下省略）
看完那則訊息，筆者心裡當真喜憂參半。喜的是，家母終於也加入長輩文的行列，對於一些節慶時令的到來，不怕沒有人提醒她何時該多加件衣服、何時可以吃些什麼當令食補；憂的是，如果家母沒有養成正確的習慣去辨別哪些訛傳可以看過笑一笑就好、哪些資訊是有依據而內容確實值得參考，那還真是不如不會用LINE算了。
例如前述家母轉發給我的訊息，早在2017年就已證實是從微信開始出現的謠言，事隔2年多後，收到家母戒慎恐慌地傳來那則訊息，心裡實在哭笑不得。
多媒體時代的活到老學到老
就動機而言，開始學會使用智慧型手機、平板電腦的長輩，在對於有線電視台重播的內容開始感到百無聊賴之餘，或多或少會點開群組，主動去瀏覽那些自己感興趣的內容。也許本來只是在某個成員百人的LINE群組裡，滑到一首鄧麗君女士的經典歌曲，勾起了他們青壯年時期的回憶，於是點進YouTube程式裡一首接著一首地聽下去，任由大數據運算所自動推薦的歌單不斷播放；殊不知，也許聽了半小時之後，已經自動跳接到另外某些YouTube頻道裡，開始被動地接受那些有意無意大量推播的內容，甚至開始被某種意識形態給潛移默化而不自覺。
在假訊息、假新聞充斥的多媒體時代，如同沈伯洋助理教授所述：「認知心理學中最厲害的洗腦，就是讓你自己得出結論。」等到長輩已經下意識地接受了某方的意識型態，面對任何的新聞與資訊，他們的理解打從一開始就已經與其他人有所不同。
前陣子，我在臉書粉專上分享了短短一則只有文字、沒附上任何圖像的貼文：「在台灣，會看YouTuber發影片曬兒子的人，比起會看TED演講、看諾貝爾得主演說影片的民眾，前者保守估計人數至少是後者的數十倍。而我們的民主制度是多數決來選出國家領導人。心理師總感到心裡頭抖抖的。」
本以為會一如往常石沉大海的發文，意外地得到一些回應：「說出這種話的這位心理師的民主素養也讓我蠻震撼的」、「民主在於無論性別、種族、教育程度、喜好觀看之影片為何，均票票等值，多數決沒有甚麼不對。」我不知道一般人發文後得到如此回應的反應會是什麼；在我的情況，一股挺身而出來跟假新聞、假訊息對抗的鬥志油然而生。
當我在一個成員全是心理學系畢業生的LINE群組裡分享本文的題目時，引起不少同學、學長姐和學弟妹的興趣：如何能夠應用心理學來反制長輩文、假新聞跟假訊息？雖然最後群組裡的討論只是打趣地說「把家裡的有線電視設定成只能看特定某些頻道好了」等戲言，卻也讓我意外地想到，何不從心理學的基礎：認知、情緒、行為等三個層面，來嘗試改變這樣的現況？
陪伴長輩養成辨識資訊來源的習慣
19世紀英國劇作家奧斯卡．王爾德（Oscar Wilde）說過：「多數人都是不相干的人。他們的想法是別人的意見，他們的生活是東施效顰，他們的熱情是拾人牙慧。」
認知上，比起直接無視、否定長輩所轉發的訊息；我們可以表現出好奇的求知態度，詢問長輩所轉傳、轉告的網路資訊來源為何。在筆者的經驗裡，那些未載明研究者（研究單位）、沒有發表年份、沒有研究題目的，開頭是「根據英國研究指出」的文章最讓我頭疼，因為從內文裡根本查不到任何資料來源的關鍵字，想反駁都找不到施力點。
開個玩笑：既使長輩是根據金庸先生的《書劍恩仇錄》所述，因而相信某些藥物或藥草內含與天山雪蓮相近的珍貴成份，故有續骨消瘀、療傷健身、延年益壽之神效，我還可以根據藥理學來跟長輩分享，包括吲哚美辛（Indomethacin）在內的非類固醇抗發炎藥（NSAIDs），對於消炎、止痛、抗血栓的功效遠比從野生天山雪蓮萃取出來的植物性成份更好，況且前者全民健保還能部份給付；而後者則是《中國植物紅皮書》中的瀕危物種、人工栽植成本驚人。
陪伴長輩學習時的態度，我們也許可以回憶、或想像一下我們自幼牙牙學語時，長輩們在我們耳邊細心教導，一字一句不厭其煩地重覆的耐性；對長輩在學習透過多媒體來獲得新知時，筆者特別會提醒自己避免擺出面對無知者的姿態，以防澆熄長輩們不恥下問的求知慾。回憶過往許多次在銀髮族講座時，聊到長輩們的學習狀況之所以看似不佳，不是他們學不會，而是教的人不懂得怎麼教：「不然叫那些說您們學智慧型手機很慢的晚輩，來比賽看看誰打珠算算盤的速度快啊？」台下長輩往往鼓掌叫好，也許我正說出了他們一直以來的心聲。
情緒上，明知道長輩會因為認知失調所致的焦慮而傾向於轉發來路不明、正確程度有待商榷的訊息；我們可嘗試延用矛盾意象法（Paradoxical Intervention）的概念，刻意強化長輩認知失調的狀態。舉例而言，何不乾脆站在完全支持長輩信任網路轉載資訊的角度，鼓勵家中長輩完全依照他們在Line、多媒體上看到的每一則訊息去調整自己行為與生活習慣？相信用不到太久的時間，多數長輩就會受不了如此多元、繁雜訊息彼此之間的互相矛盾與衝突，而體會到「盡信LINE不如無LINE」的道理。
行為上，就需要花多一些時間、集思廣益了。筆者目前嘗試過的方法就是開源節流：開源部份，首先就是以「我來幫妳更新一些好用的app」的說詞，拿家母手機，在她的YouTube 訂閱TED、天下雜誌video、康健雜誌等頻道；其次，我也試過自製長輩圖，做法上就是四處拍一些晨光暮色、山水遠景、花草露水，然後自己把希望長輩能多接觸的資訊，化為簡短3、4句的文字（還引用出處），再發送到群組裡頭。節流部份，筆者目前嘗試過的作法則是趁著幫長輩檢查手機功能的時候，取消訂閱一些來路不明的頻道。
就行為心理學的角度，改變一個人的行為的原則不外乎：忽視不恰當的行為，增強恰當的行為。當長輩興致勃勃地拿一些不知所云的訊息來與我們分享時，去除所有不屑、責難的反應，以避免製造出與長輩對立的狀況，只要淡淡地予以忽視即可；而當長輩分享的訊息是符合邏輯、科學論證的，最有效的正增強物不外乎就是我們的鼓勵與肯定，別吝惜我們的喜悅與口頭褒獎：「哇！你怎麼知道這個的？有見識耶！」隨之與長輩進一步討論正確訊息的內涵，並實際陪伴長輩身體立行之，應是有效的作法。
就現況而言，為數不少的長輩們不知道怎麼Google、不懂得如何辨別維基百科上哪些資訊是有研究根據的、不知道如何交叉比對哪些資訊具有較高的可檢驗性……等，這些都是需要我們在長輩閒來有致時，在他們身邊一個步驟接著一個步驟來引導他們練習，期望他們能早日熟能生巧的。
根據國家發展委員會的估計，台灣的老年人口比例將於2026年突破20%門檻，邁入超高齡社會的人口結構。在可預見的不久將來，我們每個人平均要照顧的長輩人數只會越來越多。除了努力增加收入、督促政府落實相關政策與措施之外，撥空陪伴家中長輩儘早學會透過多媒體吸收新知，培養照顧自己身心健康的良好習慣，也是眼前的當務之急。最重要的是，再忙，也不能忽視長輩們的人際互動需求。畢竟，轉貼再多則早安，也抵不過週末早上坐在長輩身邊，陪他們吃一頓早飯。
（作者為諮商心理師。）
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