每當輸入線上付款需要的手機簡訊驗證碼，看著手機或電腦螢幕上的輸入字元呈現「＊」或「˙」符號，總會懷疑自己打出的驗證碼到底正不正確，需要反覆切回簡訊確認。而有些時候，在公共場所要輸入個人資訊或帳號密碼，卻沒有出現任何符號遮蔽，英數字大剌剌展示在螢幕上，又會忍不住擔心，這些資訊是否被排在後方的人看光光了？看似矛盾的使用者需求，究竟該如何因應？
其實仔細判斷，兩者的使用情境不同，自然會有不一樣的需求。前者多半是在私人空間，手機簡訊驗證碼也有時效性，比較不用擔心被人看見或盜刷，即使要遮蔽，也可以先讓使用者在輸入後一兩秒再執行，而不是輸入的當下就「馬賽克」起來。相反的，在公共場所進行資訊輸入很容易被他人看見，但驗證身份經常需要輸入的身分證字號、手機電話號碼等個資，使用者多半很熟悉，即使不檢查，或是輸入後快速遮蔽，也不太會發生錯誤。
身份驗證機制可讓使用者安心
現在很多服務都可以透過手機操作，但通常會先要求使用者進行身份驗證甚至雙重驗證，有時還會出現「避免機器人」的圖片點選或圖形驗證等防護措施。層層確認「對，我是本人」的手續讓許多人覺得麻煩。但有些服務可能涉及付款、會員或特定身分驗證，嚴謹的程序可以避免讓他人盜用或誤用的疑慮。如果沒有做好把關，使用者應該也無法安心吧！
如何處理個資，是避免疑慮的關鍵
現代介面設計要面對的挑戰很多，像是介面設計要能適應不同載具或作業系統、盡量縮短使用者完成任務的時間、讓初次使用者也能自行完成不需求助等等。然而，上述挑戰主要是著重技術、使用者經驗的層面，是否能讓使用者感到安心，則是使用者心理感受的層面。如果技術到位、使用者體驗也不錯，但某個操作步驟或結果會讓使用者不放心，可能因此停止操作，甚至未來不願再次使用。失去使用者的信任遠比其他問題更嚴重。
介面設計要如何避免使用者不安呢？如果可以不要求使用者輸入個資即可執行任務最好，如果真的需要透過輸入個資才能使用，就要做好保護個資的設計。保護個資的做法很多種，有些介面是讓使用者在輸入個資的當下做好資料隱蔽，有些介面則是會讓使用者明確知道個資僅用於此次服務，或是多久之後會自動刪除等等。如果是無法立即看出的做法，操作之前應有明確說明，避免使用者產生疑慮而不敢使用。
善用辨識技術或減少輸入的資料量
介面提供使用者安心操作過程的同時，也要避免讓使用者感到麻煩。在進行使用者身份驗證時，應該盡量縮短使用者的操作步驟和時間。這部分可以善用身份辨識的技術，例如人臉辨識、指紋辨識等等。如果真的要進行雙重或多重驗證時，也可以在能辨識其身份的前提下，盡量減少輸入個資的資料量。例如不要讓使用者輸入完整的身分證字號與手機號碼，而是要求輸入身分證字號的末5碼、手機號碼的末3碼即可。現代介面設計不僅要提供讓使用者安心的操作環境，也要重視效率。
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