去年四月工廠連續兩天一直傳來小貓咪的叫聲，卻總是只聞喵喵聲不見貓影，難道鬧鬼了不成？但大伙卻翻遍了整個工廠還是找不到他。直到我們養的狗狗加入了協尋，才發現原來小貓咪被困在了僅有2公分寬門縫的牆壁夾縫中。
大伙立刻分工合作，有人負責到7-11買貓食，有人立刻備妥飲水，其他人則在沒經過老闆的同意下，就將工廠的牆壁開了個大洞，讓小貓重獲了自由。小貓一開始很怕人立刻躲進了貨物堆中，於是我們將食物及飲水放在了工廠的一角，讓他自己自助享用，過了半天後，他才漸漸的安心下來親近我們，一直沒見到貓媽媽的影子，於是我們就將小貓帶了回家，成了咱家的小老爺......
今日這小老爺已經在咱家一年有餘，吃香喝辣無惡不作，回過頭來想，如果這小傢伙不是掉進了工廠的牆壁夾縫中，而是掉進了收容所裡，他還有機會當個小老爺嗎？
印象管理
印象是人們對於某一個人、事、物所感受到各種知覺的集合體，從心理學的角度來看，這個知覺往往能夠決定一個人的最終態度。整個社會就像是一個大舞台，而舞台的每個參與者都會受到主流氛圍的影響，換言之，一個社會的主流價值觀，往往能夠影響並改變多數成員的行為。
電影《十二夜》藉由收容所的紀實，喚起了人們對於流浪動物的愛心，讓整個社會更加重視及愛惜這些毛小孩的生命，但十二夜也同時點出了一個問題，收容所帶給民眾的印象，也正如電影中所呈現的停留在髒亂、悲傷、疾病、死亡等負面觀感上。
然而據相關研究指出，不少民眾不願意走進收容所認養毛小孩，也正是因為這些負面的印象影響了他們，如果能夠改善並讓民眾改觀的話，將有助於民眾更願意走進收容所認養他們。
要促進「以領養代替購買」的目標，單純喚起人們的愛心是不夠的。改善收容所環境，將收容所打造成一個具正面氛圍的空間，才是讓收容所的領養效益提升的最佳方法。試想如果有一天收容所的印象不再是動物刑場，而是一個休閒及親近動物的好去處，整個社會的毛小孩印象及領養率定能有所提升。想要改變一個城市的氛圍，印象管理無疑是最重要的任務之一。
別讓毛小孩背黑鍋
在台灣毛小孩的主流定位是「寵物」，寵物指的是為了陪伴、玩賞或流行等目的而存在，但部份的主人在這些心境或環境改變後，就會萌生遺棄之意，顯然「寵物」的定位是不夠的。在對動物真正友善的城市中，毛小孩應像「家人」一樣，可以陪著自己的孩子一起玩耍一起長大，需要關心也需要教育，是家中不可或缺的一份子。
不少國外的研究指出，流浪貓犬的問題無法妥善解決，主因是來自於部份主人對於貓犬不當的態度所致，不結紮隨意繁殖，髒亂、隨地便溺及遺棄等，讓狗狗貓貓為主人背上了黑鍋，也使得毛小孩在整個社會的福祉及印象無法有效提升。
千萬不要小看少數飼主造成的負面觀感，因為毛小孩在一個城市的印象及待遇，正是這些看似無關緊要的小事積累而成。
（作者為執業記帳士，就讀國立台灣科技大學企業管理系博士班）
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